Защита данных

Благодарим вас за интерес к нашему сайту. Защита вашей конфиденциальности является для нас предметом особой заботы. Поэтому мы будем обрабатывать ваши данные осторожно, по назначению или в соответствии с вашим согласием и только в соответствии с законодательными требованиями по защите данных.

В настоящей декларации о защите данных мы информируем вас об аспектах обработки данных в рамках нашего веб-сайта.

Ответственной стороной в смысле законов о защите данных является:

Villeroy & Boch AG

Сааруферштрассе

66693 Меттлах

Телефон +49 (0) 68 64 / 81 3835

Электронная почта information(at)villeroy-boch.com

(далее именуемая "Villeroy & Boch")

I. Когда и с какой целью компания Villeroy & Boch собирает персональные данные?

В принципе, пользоваться нашими сайтами можно без ввода каких-либо личных данных.

Если вы пользуетесь одной из наших услуг (например, нашей новостной рассылкой, планировщиком ванных комнат, нашим интернет-магазином или нашей контактной формой), вы вводите свои данные добровольно. Мы используем эти данные (такие как имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и факса) исключительно в целях, для которых вы их предоставили (например, для обработки контактных запросов, обработки заказов и платежей, доставки товаров и предоставления услуг, таких как, в частности, рассылка информационных бюллетеней или планирование ванных комнат), и только для наших собственных деловых целей. Информация, которую мы получаем от вас, помогает нам обрабатывать ваш заказ как можно более гладко, улучшать наше обслуживание для вас и предотвращать злоупотребления и мошенничество.

Когда вы заходите на наш сайт, информация общего характера также собирается автоматически. Эта информация (файлы журнала сервера) включает тип веб-браузера, используемую операционную систему, доменное имя вашего интернет-провайдера и тому подобное. Это исключительно информация, которая не позволяет делать какие-либо выводы о вашей персоне. Эта информация технически необходима для корректной доставки содержимого запрашиваемых вами веб-сайтов и является обязательной при использовании Интернета. Анонимная информация такого рода статистически оценивается нами с целью оптимизации нашего присутствия в Интернете и технологии, лежащей в его основе.

Мы не продаем ваши данные и не используем их в неуказанных целях.

Ваши личные данные будут использоваться только в рамках группы компаний Villeroy & Boch и теми нашими деловыми партнерами, которым мы можем поручить выполнение ваших пожеланий.

Основное место хранения их данных находится на территории России.

Ниже мы подробно информируем вас о том, как мы обрабатываем ваши данные.

II Общая информация о наших услугах

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы будем запрашивать у вас личную информацию (во время сбора мы объясним, какая информация является обязательной, а какую вы можете предоставить добровольно).

Для защиты безопасности вашей информации во время передачи мы используем современное шифрование (например, SSL) по протоколу HTTPS.

Пользователи, зарегистрировавшиеся для получения одной или нескольких из перечисленных ниже услуг, имеют возможность в любое время изменить или удалить данные, предоставленные при регистрации. Разумеется, мы также в любое время предоставим вам информацию о личных данных, которые мы храним о вас. Мы также будем рады исправить или удалить эти данные по вашему запросу, при условии, что нет юридических обязательств по сохранению данных. Чтобы связаться с нами в этом контексте или отозвать свое согласие, пожалуйста, используйте контактную информацию, указанную в конце данной декларации о защите данных.

III Наши услуги в деталях

Далее мы хотели бы подробно рассказать о наших услугах и, в частности, о правовой основе и цели обработки данных.

1. персональный информационный бюллетень

Если вы явно зарегистрировались для получения нашей рассылки, мы будем использовать ваши данные, чтобы регулярно отправлять вам информацию о новых продуктах, текущих предложениях, конкурсах и наших многочисленных услугах для клиентов с учетом ваших потребностей.

Для эффективной регистрации нам необходим действующий адрес электронной почты. Для проверки того, что регистрация действительно произведена владельцем адреса электронной почты, мы используем процедуру "double-opt-in". Для этого мы регистрируем заказ информационного бюллетеня, отправку подтверждения по электронной почте и получение ответа, запрошенного в данном случае. Эти данные используются исключительно для рассылки новостей и не передаются третьим лицам.

Вы можете в любое время отозвать свое согласие на хранение ваших персональных данных и их использование для рассылки новостей. Ссылку на него вы найдете в каждом информационном бюллетене. Вы также можете отказаться от подписки в любое время, используя контактную опцию, указанную в конце данной политики конфиденциальности.

При отказе от подписки мы считаем ваше согласие на создание персонализированного пользовательского профиля и получение основанных на нем информационных рассылок отозванным.

Цель обработки данных: Регулярная рассылка информационных бюллетеней по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты.

Правовая основа: Статья 6(1)(a) DSGVO (согласие).

Профилирование: Мы оцениваем использование вами отправленных информационных бюллетеней и последующие посещения нашего сайта, чтобы в дальнейшем улучшить информационные бюллетени и наш сайт и оптимизировать их в соответствии с вашими интересами.

Для того чтобы постоянно предоставлять вам индивидуальное предложение и предугадывать, какие из наших продуктов могут вас заинтересовать, мы создаем для вас профиль клиента на основе имеющейся у нас информации о вас. Для этого мы используем существующую информацию, такую как история ваших покупок, предпочтения и интересы, которыми вы активно делитесь с нами через ваш аккаунт клиента или которые мы получаем из ваших зарегистрированных взаимодействий с нашей рассылкой. Для этого мы используем стандартные рыночные технологии, такие как файлы cookie или пиксели отслеживания в нашей рассылке. Сообщения, которые мы отправляем вам, персонализированы и настроены в соответствии с вашими индивидуальными предпочтениями и интересами.

2. Клуб "Привилегия

Будучи членом My Club, вы участвуете в программе лояльности клиентов Villeroy & Boch. Для этого вы должны зарегистрироваться, предоставив запрашиваемые личные данные. Мы храним ваш пароль для учетной записи My Club и совершенные вами покупки в дополнение к личным данным, которые вы предоставили при регистрации. Благодаря своему членству вы получаете многочисленные преимущества, о которых вы можете подробно прочитать в правилах и условиях My Club. Вы также будете получать бонусные баллы за все соответствующие требованиям покупки, которые будут высылаться вам раз в год в виде ваучера на покупки. Кроме того, каждые два месяца вы будете получать информацию об эксклюзивных акциях и мероприятиях My Club через специальный информационный бюллетень.

Цель обработки данных: отправка вам специальных предложений и информации о продукции Villeroy & Boch AG.

Правовая основа: Статья 6(1)(a) DSGVO (согласие).

3. послепродажное обслуживание

Если в какой-то момент ваша серия фарфоровых изделий будет снята с производства, вы сможете заблаговременно получить информацию об этом в нашем сервисе после покупки - за 12 месяцев до снятия серии с производства. Таким образом, остается достаточно времени для дополнительных покупок или завершений. С вами свяжутся только тогда, когда истечет срок действия зарегистрированного вами украшения.

Цель обработки данных: Информация о циклах продукции и наличии определенных продуктов на рынке.

Правовая основа: Статья 6(1)(a) DSGVO (согласие).

4. соревнования и конкурсы

Время от времени у вас есть возможность участвовать в тотализаторах и конкурсах на нашем сайте. В рамках этих рекламных акций могут также собираться и храниться персональные данные (адрес электронной почты, имя, адрес и, если применимо, другие необходимые данные) с целью обработки в соответствии с применимыми условиями участия. Личные данные, которые вы передаете нам в рамках такой акции, будут использоваться исключительно для обработки акции (в случае конкурса, например, для определения приза, уведомления победителя и отправки приза) и будут удалены после завершения акции.

Если вы дали свое согласие в контексте акции, мы отправим вам нашу рассылку, как описано в разделе III. 2. Это не оказывает негативного влияния на ваши шансы на победу или участие в конкурсе, если вы позже отзовете свое согласие.

Цель обработки данных: проведение и обработка розыгрыша призов / конкурса.

Правовая основа: Статья 6(1)(a) DSGVO (согласие).

5. список подарков

У вас есть возможность перенести товары, имеющиеся в нашем интернет-магазине, в список подарков и управлять ими там. Для этого необходимо создать учетную запись клиента. Созданный вами список подарков можно отправить указанным вами людям по ссылке. Как составитель списка подарков, вы получите приветственное письмо, письмо-напоминание до истечения указанной вами даты мероприятия и ваучер на покупку после истечения срока действия списка подарков в соответствии с предоставленными вами данными.

Цель обработки данных: отправка подборки товаров от Villeroy & Boch AG группе определенных вами получателей с указанием вашего адреса электронной почты в качестве отправителя.

Правовая основа: Статья 6(1)(a) DSGVO (согласие).

6. контактная форма/чат

Если вы связываетесь с нами по электронной почте, через контактную форму или с помощью функции чата, предоставленная вами информация и посещаемые вами подсайты домашней страницы Villeroy & Boch будут сохранены с целью обработки запроса и возможных последующих вопросов, а также, при необходимости, для отправки запрашиваемого информационного материала.

Цель обработки данных: Ответ на сделанный вами запрос.

Правовая основа: Статья 6(1)(b) DSGVO (необходимо для осуществления преддоговорных мероприятий, которые проводятся по просьбе субъекта данных).

7. CRM-система

 Для того чтобы иметь возможность вести с вами диалог с клиентами наилучшим образом, мы управляем отношениями с нашими клиентами, перспективами и партнерами в центральной базе данных CRM. Это позволяет нам поддерживать с вами индивидуальные отношения с клиентами и быстро отвечать на запросы.

          Цель обработки данных: управление диалогом с клиентами и ускоренная обработка данных в области продаж, обслуживания и маркетинга.

          Правовая основа: Статья 6(1)(f) DSGVO (Законный интерес).

          Законные интересы:

          1. быстрая и эффективная обработка запросов от клиентов, потенциальных клиентов и партнеров

          2. поддержка наших процессов в области обслуживания, продаж и маркетинга опытным и надежным партнером, а также

          Сокращение собственных расходов на поддержание ИТ-инфраструктуры.

          Получатель данных: CRM-провайдер

Поставщик технических услуг CRM-системы находится в третьей стране. Обработка данных обеспечивается договором на обработку заказов и стандартными договорными положениями ЕС, согласованными с поставщиком услуг.

8. Право на отзыв вашего согласия

Если вы пользуетесь любой из вышеперечисленных услуг на основании согласия, к таким согласиям применяется следующее:

          Отзыв согласия: Согласие, данное вами, всегда является добровольным и может быть отозвано в любое время с сохранением силы на будущее

          без объяснения причин. Для этого вы можете связаться с компанией Villeroy & Boch по указанному выше адресу.

9. социальные плагины

Мы предлагаем вам возможность использовать на нашем сайте так называемые "кнопки социальных сетей". Для защиты ваших данных мы используем решение "Shariff". Это означает, что эти кнопки интегрированы на веб-сайте только в виде графики, содержащей ссылку на соответствующий веб-сайт поставщика кнопок. Нажав на графическое изображение, вы тем самым перенаправляетесь на услуги соответствующего провайдера. Только после этого ваши данные будут отправлены соответствующим провайдерам. Если вы не нажмете на графическое изображение, между вами и поставщиками кнопок социальных сетей не происходит никакого обмена информацией. Информацию о сборе и использовании ваших данных в социальных сетях можно найти в соответствующих условиях использования соответствующих провайдеров.

Мы интегрировали на нашем сайте кнопки социальных сетей следующих компаний:

Facebook Inc. (1601 S. California Ave - Palo Alto - CA 94304 - USA)

Twitter Inc. (795 Folsom St. - Suite 600 - San Francisco - CA 94107 - USA)

Pinterest (808 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA)

Instagram (601 Willow Rd - Menlo Park CA 94025 - США)

10. Фан-страниц Villeroy & Boch в социальных сетях/платформах

Мы используем наши фан-страницы в социальных сетях и платформах для активного общения с клиентами и пользователями. При посещении этих фан-страниц ваши данные могут собираться и храниться для маркетинговых исследований и рекламных целей с целью создания профилей использования с использованием псевдонимов. Мы используем эти данные для показа рекламы на основе ваших предполагаемых интересов как внутри платформ, так и за их пределами. Для этого при посещении наших фан-страниц используются файлы cookie, которые сохраняют поведение псевдонимного пользователя.

Полное описание соответствующей обработки и возможности возражения вы найдете в информации, предоставленной соответствующими провайдерами.

Они также могут оказать вам наилучшую поддержку при запросе информации и отстаивании прав пользователя. Если вам потребуется наша помощь в этом вопросе, пожалуйста, обращайтесь к нам.

IV. Сбор данных во время вашего посещения нашего сайта 

Помимо данных, которые вы вводите сами, мы собираем от вас дополнительные данные во время вашего посещения сайта с помощью файлов cookie и отслеживания. Мы хотели бы проинформировать вас об этом следующим образом. 

1. куки и другие технологии отслеживания 

На наших веб-сайтах иногда используются "куки". Эта стандартная технология представляет собой небольшие текстовые файлы, которые хранятся на используемом вами устройстве и позволяют, в частности, сделать посещение сайта более комфортным или безопасным. Это автоматически предоставляет нам определенные данные, такие как IP-адрес, используемый браузер, операционная система о вашем компьютере и вашем подключении к Интернету. Cookies также могут использоваться для того, чтобы лучше адаптировать предложение на сайте к интересам посетителей или в целом улучшить его на основе статистических оценок. 

Cookies нельзя использовать для запуска программ или передачи вирусов на компьютер. Информация, содержащаяся в файлах cookie, позволяет нам облегчить вашу навигацию и обеспечить правильное отображение наших веб-сайтов. 

Сторонние технологии, такие как скрипты, пиксели и теги, которые мы встраиваем в наши веб-сайты в рекламных целях, также устанавливают файлы cookie на вашем терминальном устройстве. В следующих разделах мы объясним, для чего мы используем эти технологии и как вы можете изменить их настройки в соответствии с вашими потребностями.

2. категории файлов cookie 

В зависимости от функции и цели, мы разделяем обработку данных на различные категории. Цель каждой категории описана в нашем Инструменте управления согласием, а ваше согласие на эти категории можно скорректировать здесь.

3. цель обработки, правовая основа и законные интересы 

Нижеизложенное относится к использованию файлов cookie и других технологий отслеживания: 

Цель обработки данных: безопасное функционирование веб-сайта, а также создание возможности целевого привлечения клиентов. 

Правовая основа: Статья 6(1)(a) DSGVO (согласие посредством нашего согласия на использование cookie), в исключительных случаях, не требующих согласия, мы основываем обработку на наших законных интересах в соответствии со Статьей 6(1)(f) DSGVO. 

Законные интересы: 

• Обеспечение правильного функционирования нашего сайта 
• Оптимизация нашего сайта 

4. отзыв согласия на использование файлов cookie и других технологий отслеживания 

Согласие, данное вами, всегда является добровольным и может быть отозвано в любое время с сохранением силы на будущее без объяснения причин. 

Ваше согласие на использование файлов cookie и других технологий может быть скорректировано здесь.

5. настройки браузера 

Вы можете самостоятельно определить, разрешает ли используемый вами браузер использование файлов cookie или нет. Обратите внимание, что функциональность веб-сайтов может быть ограничена или даже приостановлена, если cookies запрещены. 

Здесь вы можете узнать больше о том, как правильно настроить ваш браузер: 

Internet Explorer: support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 

Mozilla Firefox: support.mozilla.com/de-DE/kb/Cookies 

Google Chrome: www.google.com/support/chrome/bin/answer.py;

Safari: support.apple.com/kb/PH17191;

Opera: www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/ 

Adobe (Flash cookies): www.adobe.com/privacy/policies/flash-player.html 

Приложение Google Chrome: support.google.com/accounts/answer/61416

6. место обработки информации, собранной с помощью файлов cookie 

Информация, собранная с помощью файлов cookie, обрабатывается в основном на территории Европейского Союза (ЕС). В некоторых случаях информация, собранная с помощью файлов cookie, может также обрабатываться нашими поставщиками услуг по контракту или сторонними поставщиками файлов cookie в странах за пределами ЕС, которые не обеспечивают сопоставимый уровень защиты данных с точки зрения ЕС. В некоторых странах, например, в США, существует особый риск того, что местные власти могут получить доступ к информации cookie, обрабатываемой там в целях мониторинга, и что эффективных средств правовой защиты от такого доступа не существует. Мы внедрили соответствующие дополнительные гарантии, такие как контракты, основанные на стандартных договорных положениях ЕС, и внедрение дополнительных технических мер для обеспечения надлежащей защиты информации, собранной с помощью файлов cookie. Если вы дали свое согласие на использование файлов cookie и других технологий отслеживания, вы также соглашаетесь на передачу и дальнейшую обработку информации, собранной с помощью файлов cookie, в страны за пределами ЕС.

V. Используемые технологии

VI. совместная ответственность 

Компания Villeroy & Boch несет совместную ответственность с третьими лицами за определенную обработку персональных данных посетителей нашего сайта в соответствии со ст. 4 № 7 DSGVO и заключила специальные соглашения для этой цели в соответствии со ст. 26 абз. 1 приговор 2. 

Facebook Pixel: www.facebook.com/legal/controller_addendum 

Pinterest Tag: business.pinterest.com/de/pinterest-advertising-services-agreement/united-states-of-america/ 

Criteo: www.criteo.com/wp-content/uploads/2023/02/Criteo-Data-Protection-Agreement-Feb-23_DE.pdf 

TikTok Pixel: ads.tiktok.com/i18n/official/policy/controller-to-controller 

Эти соглашения предусматривают, в частности, что эти третьи лица несут основную ответственность за обработку данных и что компания Villeroy & Boch не имеет доступа к индивидуальным данным посетителей (а может только вызывать агрегированную статистику, например, в отношении гендерного или возрастного распределения). 

Кроме того, они обязуются соблюдать права субъекта данных и отвечать, например, на запросы о предоставлении информации, возражениях или удалении данных. 

Обзор файлов cookie, используемых на нашем сайте, можно найти в разделе V. Используемые технологии. Вы можете в любое время в будущем отозвать свое согласие на обработку ваших персональных данных в указанных там целях, снова вызвав наш баннер cookie через нижний колонтитул нашей домашней страницы и изменив свои настройки соответствующим образом. 

Villeroy & Boch просит посетителей сайта обращаться непосредственно к вышеупомянутым третьим лицам по поводу отстаивания своих прав субъекта данных в отношении обработки его данных. Villeroy & Boch также может только пересылать запросы на получение информации, например.

VII. Получатели / категории получателей

1. другим компаниям группы Villeroy & Boch

Личные данные, которые вы предоставляете при регистрации (ваше имя, адрес электронной почты, пароль и дата рождения), передаются другим компаниям группы Villeroy & Boch для того, чтобы ответственная за вас компания могла оказать вам поддержку.

Мы можем передавать данные из вашего профиля другим компаниям группы Villeroy & Boch, если обе компании несут ответственность за ваши персональные данные или если другие компании выступают в качестве наших поставщиков услуг и обрабатывают ваши персональные данные в соответствии с нашими инструкциями или по нашему поручению.

Мы будем передавать анонимизированную и агрегированную информацию другим компаниям группы Villeroy & Boch для использования в анализе тенденций.

2. компании V&B Fliesen GmbH

На нашем сайте мы также интегрировали предложение компании V&B Fliesen GmbH в рубрику "Плитка". www.villeroy-boch.de/produkte/fliesen.html.

Там же у вас есть возможность отправить запрос на контакт. Все контактные запросы, касающиеся плитки, будут немедленно переданы компании V&B Fliesen GmbH, которая затем свяжется с вами. После пересылки мы удаляем эти запросы из наших систем.

3. другим третьим лицам

Введенные вами данные будут переданы третьим лицам только в целях выполнения вашего заказа, например, транспортным компаниям или поставщикам платежных услуг, или если мы обязаны сделать это по закону. Примерами таких получателей являются

Органы власти и суды (юридические обязательства по предоставлению информации)

Адвокаты (принудительное исполнение исков)

Кредитные учреждения (обработка платежных операций)

Кредитные агентства (для проверки кредитоспособности)

Аудиторы бизнеса и подоходного налога (мандат на проведение обязательного аудита)

Страховые компании, страховые брокеры

Налоговые консультанты

Эксперты/эксперты

Компании медицинского страхования/пенсионные фонды (учреждения социального обеспечения)

4. передача данных в третьи страны

Если мы обрабатываем данные в третьей стране (т.е. за пределами Европейского союза (ЕС) или Европейской экономической зоны (ЕЭЗ)) или если это делается в контексте использования услуг третьих лиц или передачи данных третьим лицам, то это делается только в том случае, если это необходимо для выполнения наших договорных обязательств, на основании вашего согласия, в силу юридического обязательства или на основании наших законных интересов.

В этом случае мы обеспечиваем на основе специальных гарантий или посредством соответствующего договорного обязательства, включая соответствующие технические и организационные меры, обработку ваших персональных данных в соответствии с европейским уровнем защиты данных.

VIII. Информация о детях

В соответствии с политикой, мы сознательно не собираем личную информацию о детях младше 13 лет. Если нам станет известно, что мы непреднамеренно собрали личную информацию о детях младше 13 лет, мы предпримем меры для удаления этой информации как можно скорее, если только мы не обязаны сохранять ее в соответствии с действующим законодательством.

IX. обязательство предоставлять данные, автоматизированное принятие решений, профилирование

1. Обязан ли я предоставлять данные?

В рамках договорных отношений вы должны предоставить те персональные данные, которые необходимы для начала, реализации и прекращения договорных отношений и выполнения связанных с ними договорных обязательств, или которые мы обязаны собирать по закону. Без этих данных мы, как правило, не сможем заключить с вами договор или исполнить его.

2. в какой степени происходит автоматизированное принятие решений/профайлинг:

В рамках процесса рассылки новостей, описанного в разделе III. 2, мы используем профилирование в объеме, описанном там.

X. Удаление или блокирование данных

Мы придерживаемся принципов избегания данных и экономии данных.

Поэтому мы храним ваши личные данные только столько, сколько необходимо для достижения указанных здесь целей или в соответствии с различными сроками хранения, предусмотренными законом. После прекращения действия соответствующей цели или истечения этих сроков соответствующие данные регулярно блокируются или удаляются в соответствии с законодательными положениями. Если обработка основана на согласии, цель регулярно прекращает действовать, когда согласие становится недействительным из-за отзыва или истечения срока действия. Если обработка необходима для выполнения договора, то это происходит регулярно при полном выполнении договора и по истечении сроков хранения, которые вытекают, в частности, из торгового или налогового кодекса.

XI. Какие у вас есть права на защиту данных?

Вы имеете право на информацию согласно статье 15 DSGVO, право на исправление согласно статье 16 DSGVO, право на удаление согласно статье 17 DSGVO, право на ограничение обработки согласно статье 18 DSGVO, право на возражение согласно статье 21 DSGVO, а также право на переносимость данных согласно статье 20 DSGVO.

Для реализации этих прав вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных.
 

XII. Наш сотрудник по защите информации

Если у вас возникли вопросы по поводу данной декларации или по защите данных в компании Villeroy & Boch AG, вы можете обратиться непосредственно к нашему сотруднику по защите данных:

Контактная информация нашего сотрудника по защите данных:

Villeroy & Boch AG

Сотрудник по защите данных

Сааруферштрассе

66693 Меттлах

Телефон +49 (0) 68 64 / 8 10

service.datenschutz(at)villeroy-boch.com

XIII. Изменения в нашей политике защиты данных

Мы оставляем за собой право время от времени вносить изменения в настоящую декларацию о защите данных, чтобы она всегда соответствовала текущим требованиям законодательства или для того, чтобы внести изменения в наши услуги в декларации о защите данных, например, при введении новых услуг. Новая декларация о защите данных будет применяться при вашем следующем посещении.

Статус 03/04/2023